Garantías y devoluciones

Cada bici se prepara y revisa a mano antes de llegar a tu peque. Queremos que pedalees tranquilo: respaldamos lo que vendemos con la garantía oficial de fábrica y nuestro propio compromiso de servicio.

Garantía de fábrica

Como distribuidor autorizado de Woom y Prevelo, tus bicis cuentan con la garantía oficial del fabricante. Cada marca opera un poco distinto:

Woom

  • Garantía estándar automática: 2 años completos en cuadro y todos los componentes contra defectos de fabricación.
  • Garantía extendida a 10 años (¡gratis!): si registras tu bici en el woom Riders Club dentro de las primeras 9 semanas tras la compra, la garantía del cuadro de aluminio, horquilla rígida, manubrio, potencia y bielas se extiende a 10 años.

Prevelo

Garantía limitada de 5 años para el comprador original:

  • Cuadro y horquillas rígidas: 5 años contra defectos de materiales o mano de obra desde la fecha de compra.
  • Componentes y pintura: todos los componentes originales (incluidas piezas HEIR y el acabado de pintura) tienen 1 año de garantía.

Exclusiones comunes (ambas marcas)

  • Desgaste natural: llantas, cámaras, pastillas de freno, cables.
  • Ajustes normales: desviadores, centrado de llantas.
  • Daños por caídas, abuso, accidentes o modificaciones.
  • Falta de mantenimiento.

El respaldo Recreo

Además de la garantía de fábrica, cada bici sale de nuestras manos revisada por expertos. Si al recibir tu bici detectas algún defecto de fábrica o de armado, contáctanos dentro de los 15 días siguientes a la entrega y lo resolvemos sin costo.

¿Cómo hago válida mi garantía?

  1. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y la descripción del problema.
  2. Envíanos fotos o video de la falla.
  3. Evaluamos el caso y te indicamos los pasos: reparación, reemplazo de pieza o gestión con la marca.

Devoluciones y cambios

Hechas bajo pedido, pensadas en ti

Nuestras bicis se preparan especialmente para tu hijo(a). Aun así, queremos que compres con confianza:

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que la bici esté sin uso, en su empaque original y en condiciones de reventa.
  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica (ahí los cubrimos nosotros).

¿Le quedó chica la bici? 🚲

Eso no es una devolución: es justo para lo que existe Re/Compra. Te volvemos a comprar la bici de tu hijo(a) para que dé el salto a la siguiente talla, recuperando parte de tu inversión.

Conoce Re/Compra

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la bici devuelta, procesamos tu reembolso al mismo método de pago en un plazo de 7 días hábiles.

¿Tienes dudas?

Estamos para ayudarte antes, durante y después de tu compra. Escríbenos o visítanos en nuestra tienda en Monterrey.

Escríbenos por WhatsApp


Recreo es distribuidor autorizado de Woom y Prevelo. Las garantías de fábrica se rigen por los términos vigentes de cada marca.